お客様とクリーニング店の考え方

お客様の要望 クリーニング店の考え方 原因・対策
出来るだけ、家庭の洗濯機で洗いたい。どうしても出来ないものだけ、クリーニングへ。 全部出してほしい。 家庭用洗濯機の性能UP    ドライマーク用洗剤の普及。
家庭で洗ったものでも、仕上げだけ頼みたい。 プレスだけでというのは、やりたくない。 プレスのみの値段提示。
毛布は、出来ることなら水洗いしてほしい。 ドライでないと、生産性が落ちるので、水洗いしたくない。 毛布水洗いと、ドライの2通りを選択できるようにする。
絨毯・布団は運べないので、取りに来てほしい。 場所をとるので、なるべく断りたい。 お客様の電話番号を控えて、電話をする。
料金は、お客様が自分で計算できるように、    もっと解りやすくしてほしい。 手間が掛かるものは、高くもらいたい。 料金表をはっきり提示する。   コンピューターレジにて伝票を明確にする。
仕上がり品の引取は、お客様の都合で引取らせてほしい。 なるべく、早く引取ってほしい。 カウンター確認作業。
着る物だけ、着る時に出したい。 しまう時に、出してほしい。 保管料の設定。
後金にして欲しい時もある。 前金で支払ってほしい。
カード払いにしてほしい。 手数料がかかり、面倒である。
銀行引落し支払いにしてほしい。 手続きが面倒である。
ネクタイは、ワイシャツと同じ値段くらいであれば、もっと出せる。 手間がかかり、失敗の恐れがあるので、安くできかねる。 ネクタイ用のネット(カミナガ)を活用する。
染み抜きは有料でも、もっとよく落としてほしい。 やり過ぎると失敗するので、そこそこまでにする。 カウンター確認作業。
革製品の料金も、、もう少し下げてほしい。 下請けに先払いなので、倍くらいいただきたい。
ワイシャツ立体も、平面と選べるようにしてほしい。 立体にしたら、全部立体にしたい。どちらか一本化にしたい。 2種類
営業時間を、22:00頃まで延長してほしい。 受付の人件費ばかり余分にかかり、余り売上のプラスにならない。 店を開けておく事に意義がある。
土日に、車で持ち込みたい。駐車しやすいと、なお有難い。 駐車スペースをとれるほどの広さがない。  
納得できる品質をお願いしたい。 徹底してやっても解からないので、そこそこまでにしている。 アピールできる方法を考える。高品質(DX)など品質保証。
自分の都合のいい日までに、仕上がっていればよい。 こちらの作業にの仕上がり日に、早めに取りに来てほしい。
衣替えは、3回に分ける。(4月にオーバーを脱ぐ時・6月に半袖を出す時・秋に着る時。) しまうものも、洗ってしまってほしい。カビの原因になったり、シミが取れなくなってしまう。 理解してもらえる様PR。
着ないものは、クリーニングに出さずしまってしまう。
クレーム処理を、早く解決するようにしてほしい。 クリーニングの責任でないものは、勘弁してほしい。何もかも、クリーニングの責任ではかなわない。
ぬいぐるみ・靴なども扱ってほしい。 料金が、仕上がり次第でないと判らないので、やりにくい。
ワイシャツだけでも、いやな顔をしないでほしい。 ワイシャツだけのお客様は、断りたい。
セールや、なるべくお得な時に出したい。 セールの時だけ出すお客様は困る。普段も出してほしい。